I ricercatori dell’India Research Laboratory IBM hanno sviluppato una tecnologia software avanzata, che si avvale di algoritmi matematici sofisticati per estrarre “business insight” nascosti nella marea di informazioni raccolte dalle aziende durante le chiamate al servizio di assistenza e durante altre interazioni con i clienti. Basata sull’architettura UIMA (Unstructured Information Management Analysis), data da IBM alla Apache Software Foundation Open Source nel 2006, la tecnologia ProAct è stata inizialmente sviluppata come area di servizi. Ora i nuovi algoritmi vengono resi disponibili nei pacchetti software e utilizzati in molti call center clienti di IBM in tutto il mondo.